NetaYorum listesi
Instagram yorumlarını ekip iş listesine dahil edin.
Yorum Yönetimi
Instagram ve Facebook yorumlarını tek panelden yönetin
Sosyal medya yorumlarını ayrı bir moderasyon işi olmaktan çıkarın. Yorumu görün, herkese açık yanıt verin veya kanalın izin verdiği akışta özel mesajla görüşmeyi sürdürün.
Genel bakış
Yorum da müşteri iletişiminin bir parçasıdır
Instagram ve Facebook'ta ürün, fiyat, rezervasyon, stok veya destek hakkında yapılan yorumlar çoğu işletmede mesaj kutusundan ayrı takip edilir. Bu ayrım, özellikle yüksek etkileşim alan hesaplarda soruların gözden kaçmasına neden olabilir.
NetaSocial yorumları gelen kutusu operasyonuna dahil eder. Böylece ekip sosyal medya yorumunu yalnızca içerik moderasyonu olarak değil, gerektiğinde devam eden bir müşteri görüşmesinin başlangıcı olarak ele alabilir.
Herkese açık yanıt ile yorumun altında herkesin görebileceği bir cevap verirsiniz. Özel mesaj ile de uygun durumlarda konuşmayı müşterinin DM kutusuna taşırsınız.
Instagram
Instagram yorumlarını ekip olarak yönetin
Instagram'daki profesyonel hesapların yorumları, bağlantı ve izinlerin kapsamı dahilinde NetaSocial'a alınabilir. Temsilci gelen yorumu konuşma bağlamıyla birlikte görür ve uygun yanıt yöntemini seçebilir.
Yoruma açık cevap verilmesi, diğer kullanıcıların da çözümü görmesini sağlar. Konu kişisel bilgi, sipariş veya rezervasyon ayrıntısı gerektiriyorsa uygun özel yanıt akışıyla özel görüşmeye geçilebilir.
Herkese açık yanıt
Cevabı doğrudan yorumun altına gönderin.
Özel mesaj
Desteklenen özel yanıt akışında görüşmeyi DM'e taşıyın.
Gönderen profili
İzinler dahilinde yorum sahibinin gerekli profil bağlamını kullanın.
Facebook
Facebook Sayfa yorumları ve Messenger aynı operasyon içinde
Facebook Page gönderilerine yapılan yorumlar ile Messenger görüşmeleri farklı yüzeylerde oluşsa da müşteri hizmetleri açısından aynı ekip tarafından yönetilebilir. NetaSocial Sayfa yorumlarını gelen kutusuna dahil ederek temsilcilerin tek çalışma alanında cevap vermesini sağlar.
Özel yanıt akışında Meta'nın izinleri ve mesajlaşma kuralları geçerlidir. Sistem bu farkı görünür tutarak 'yoruma yanıt' ile 'Messenger üzerinden görüşme' süreçlerinin karışmasını önlemeyi amaçlar.
Sayfa yorumları
Facebook gönderilerindeki müşteri yorumlarını takip edin.
Messenger devamı
Özel görüşmeye geçen müşteriyi Messenger akışında yönetin.
Atama
Yorum veya devam eden görüşmeyi ilgili temsilciye verin.
Geçmiş
Görüşme devam ettikçe müşteri bağlamını kaybetmeyin.
Doğru Yanıt Kanalı
Herkese açık yanıt mı, özel mesaj mı?
Herkese açık bir fiyat, çalışma saati veya genel bilgi sorusu için herkese açık yanıt daha uygun olabilir. Sipariş numarası, telefon, rezervasyon ayrıntısı veya müşteriye özel bir konu ise açık yorum alanında kişisel bilgi istemek yerine özel mesaja geçmek daha doğru bir operasyon yaklaşımıdır.
NetaSocial iki seçeneği de aynı yorum ekranında sunar. Özel mesaj gönderdiğinizde, isterseniz yorumun altına “size özelden yazdık” gibi kısa bir not da bırakılabilir.
Herkese açık yanıt
Topluluğun da görebileceği genel cevabı yorum altında yayınlayın.
Özel mesaj
Uygun Meta akışlarında müşteriye özel görüşme başlatın.
Ekip standardı
Hazır yanıtlar ve ekip süreçleriyle cevap dilini tutarlı hale getirin.
Kayıtlı geçmiş
Yorumdan başlayan etkileşimi sonraki görüşmeyle ilişkilendirin.
Operasyon
Yorumları ölçülebilir bir müşteri hizmetleri işine dönüştürün
Yorumların ortak gelen kutusuna dahil edilmesi yalnızca cevap hızını değil, iş yükünün görünürlüğünü de artırır. Hangi yorumların yanıt beklediği, kime atandığı ve hangi kanalda yoğunluk oluştuğu operasyonun parçası haline gelir.
Bu sayede sosyal medya yöneticisi, satış ekibi ve müşteri hizmetleri arasında ekran görüntüsü veya manuel mesaj devri yerine sistem üzerinden sorumluluk paylaşımı yapılabilir.
Yanıt bekleyenler
Cevap verilmemiş etkileşimleri daha kolay bulun.
Takım dağılımı
Yorumları satış, destek veya ilgili takıma yönlendirin.
Etiketleme
Yorumları konu ve müşteri tipine göre sınıflandırın.
Raporlama bağlamı
Kanal ve ekip yoğunluğunu diğer iletişimlerle birlikte değerlendirin.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Evet. Instagram ve Facebook yorumlarınız ortak gelen kutusuna düşer.
Evet. Herkese açık yanıt akışı doğrudan yorumun altında cevap vermek için kullanılır.
Özel mesaj akışı Meta'nın ilgili ürün, izin ve zamanlama kurallarına bağlıdır. NetaSocial yalnızca desteklenen akışlarda bu işlemi kullanır.
Amaç, yorumdan başlayan etkileşimin devam eden müşteri görüşmesi bağlamında takip edilebilmesidir.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42