NetaNetaSocial nedir?
Instagram, Facebook, WhatsApp, e-posta ve web sitenizden gelen müşteri mesajlarını tek gelen kutusunda toplayan, ekipçe yanıtlamanızı sağlayan bir platformdur.
SSS
NetaSocial hakkında sık sorulan sorular
Kanal bağlantıları, ekip çalışması ve günlük kullanım hakkında en sık sorulan soruların cevapları.
Genel bakış
Kısa cevap, doğru yönlendirme
Aradığınız cevabı burada bulamazsanız ilgili ürün, kanal ve güvenlik sayfalarına göz atabilir ya da 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşabilirsiniz.
NetaSocial
Ürün hakkında
Yapay zekâ robotu mu?
Hayır. Müşterilerinize ekibiniz yanıt verir; hazır mesajlar bu işi hızlandırır.
Birden fazla temsilci olur mu?
Evet. Ekip arkadaşlarınızı davet eder, rollerini belirler ve konuşmaları aralarında paylaştırırsınız.
Raporlama var mı?
Evet. İlk yanıt ve çözüm süresini; kanal, ekip ve temsilci bazında görebilirsiniz.
WhatsApp
WhatsApp hakkında
Coexistence (QR): telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam ederken mesajları NetaSocial'da da görmenizi sağlayan resmî Meta yöntemidir. Cloud API: Meta'nın işletmeler için sunduğu resmî WhatsApp bağlantısıdır.
İki yöntemde de WhatsApp'ın kuralları geçerlidir: müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest yazabilir, bu süre dolduysa onaylı şablon mesaj kullanırsınız.
QR bağlantısı resmî mi?
Evet, Meta'nın resmî Coexistence yöntemidir.
Telefondan da kullanabilir miyim?
Evet. Coexistence ile telefondaki WhatsApp Business uygulamanızı kullanmaya devam edersiniz.
Şablon mesaj var mı?
Evet. Şablonları görsel ve butonlarıyla panelden hazırlar, Meta onay durumunu takip edersiniz.
24 saat kuralı nedir?
Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest yazabilirsiniz; sonrası için şablon mesaj gerekir.
Sosyal Kanallar
Instagram ve Facebook hakkında
Instagram'da DM'ler ve yorumlar, Facebook'ta Messenger mesajları ve Sayfa yorumları aynı gelen kutusuna düşer. Bir yoruma herkese açık yanıt verebilir ya da özel mesajla dönebilirsiniz.
Yoruma özel mesajla yanıt verme, Meta'nın izin ve süre kurallarına bağlıdır.
Instagram yorumları
Yorumlara herkese açık yanıt verebilirsiniz.
Instagram DM
DM'ler ortak gelen kutusunda yanıtlanır.
Facebook yorumları
Sayfa yorumları ekibinize atanabilir.
Messenger
Facebook özel mesajları temsilcilere atanabilir.
Güvenlik
Web, veri ve güvenlik hakkında
Web canlı destek, sitenizdeki ziyaretçilerin mesajlarını aynı gelen kutusuna taşır. Güvenlik tarafında iki aşamalı doğrulama, rol bazlı yetkiler, firma verilerinin ayrılığı, şifrelenmiş bağlantı bilgileri ve işlem kayıtları bulunur.
KVKK uyumu için kendi aydınlatma metinlerinizi ve veri saklama kurallarınızı da hazırlamanız gerekir.
Web canlı destek
Kurulum kodu, alan adı kısıtı, çalışma saatleri ve ziyaretçi sayfa bilgisi bulunur.
İki aşamalı doğrulama
Girişte telefonunuzdaki kod da istenebilir.
Şifreli saklama
Bağlantı bilgileri güçlü şifrelemeyle (AES-256-GCM) saklanır.
İşlem kayıtları
Önemli yönetim işlemleri kayıt altına alınır.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta ve web sitenize eklenen canlı destek konuşmalarını tek gelen kutusunda toplar.
Evet. Instagram ve Facebook yorumlarına uygun durumlarda tek tıkla özel mesajla yanıt verebilirsiniz.
Evet. NetaSocial'daki QR (Coexistence) bağlantısı Meta'nın resmî yöntemidir.
Konuşma bir temsilciye atandığında kimin ilgilendiği herkes tarafından görülür; böylece aynı müşteriye iki kişinin birden yazması önlenir.
Şu anda yok. NetaSocial mesaj ve yorum yönetimine odaklanır; sipariş ve stok bilgileri kendi e-ticaret panelinizde kalır.
Güncel paket fiyatlarını Fiyatlandırma sayfasında görebilirsiniz. Sorularınız için 0850 511 22 42 numarasını arayabilir veya info@netasocial.com.tr adresine yazabilirsiniz.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42