NetaMessenger gelen kutusu
Facebook özel mesajlarını ortak iş listesine dahil edin.
Facebook
Facebook Messenger ve yorumları tek çalışma alanında
Sayfanıza gelen özel mesajları ve gönderi yorumlarını ayrı ekranlarda kaybetmeyin. NetaSocial ile Facebook müşteri iletişimini ekip operasyonuna dönüştürün.
Genel bakış
Messenger ve Sayfa yorumlarını birlikte düşünün
Facebook'ta müşteri iletişimi yalnızca Messenger'dan ibaret değildir. İşletme gönderilerine gelen sorular, şikâyetler veya ürün talepleri de müşteri hizmetlerinin parçasıdır.
NetaSocial, Facebook Sayfanıza gelen Messenger mesajlarını ve yorumları ortak gelen kutusuna taşır. Yorumlara herkese açık yanıt verebilir, uygun durumlarda müşteriyle özel mesajla görüşmeye geçebilirsiniz.
Bağlantı için Facebook Sayfanızda yönetici yetkiniz olması yeterlidir.
Messenger
Messenger konuşmalarını ekibinizle yönetin
Facebook Messenger üzerinden gelen yeni görüşmeler NetaSocial inbox'ında diğer kanalların yanında görülebilir. Temsilci müşteriye cevap verirken geçmiş görüşmeleri ve profil bağlamını kullanabilir.
Konuşmalar temsilciye atanabilir, açık veya bekleyen durumda tutulabilir ve tamamlandığında kapatılabilir.
Temsilci atama
Görüşmenin sorumlusunu netleştirin.
Durum yönetimi
Açık, bekleyen ve tamamlanan konuşmaları ayırın.
Geçmiş
Önceki müşteri iletişimini yeni görüşmeyle birlikte görün.
Facebook Yorumları
Sayfa yorumlarını kaçırmayın
Facebook gönderilerinde oluşan yorumlar yüksek etkileşim dönemlerinde hızla aşağı kayabilir. Yorumların merkezi bir operasyon listesine alınması, ekibin yanıt bekleyen soruları daha düzenli takip etmesini sağlar.
Herkese açık cevap genel topluluk iletişimi için uygundur. Sipariş, rezervasyon veya kişisel bilgi gerektiren konularda özel mesaj akışı tercih edilebilir; bu işlem Meta'nın kurallarına bağlıdır.
Herkese açık yanıt
Cevabı Facebook yorumunun altında yayınlayın.
Özel mesaj
Desteklenen akışta görüşmeyi özel kanala taşıyın.
Yorum atama
İlgili yorumu doğru ekip üyesine yönlendirin.
Etiketleme
Konu ve müşteri tipini operasyon içinde sınıflandırın.
Bağlantı
Page bağlantısı ve izinler
Bağlanırken Facebook hesabınızla giriş yapar, yönetmek istediğiniz Sayfayı seçer ve Meta’nın istediği izinleri onaylarsınız.
Bağlantı sırasında hangi Facebook Sayfasını bağlayacağınızı siz seçersiniz.
Sayfa seçimi
Yönetmek istediğiniz Facebook Sayfasını seçin.
Anında bildirim
Yeni mesaj ve yorumlar beklemeden gelir.
İzinler
Gerekli Meta izinlerini bağlantı sırasında onaylayın.
Şifreli saklama
Bağlantı bilgileriniz şifreli olarak saklanır.
Tüm kanallar
Facebook'u diğer kanallardan koparmayın
Müşteri bugün Facebook'tan, yarın WhatsApp'tan yazabilir. Temsilci ekranında kanal farkı görünür kalırken müşteri hizmetleri operasyonunun aynı kurallarla işlemesi ekip verimliliğini artırır.
Raporlama ekranında Facebook iletişim hacmi, yanıt süreleri ve ekip performansı diğer kanallarla birlikte değerlendirilebilir.
Tek gelen kutusu
Facebook'u WhatsApp, Instagram ve web ile aynı iş listesinde yönetin.
Müşteri bağlamı
Etiket, not ve geçmiş bilgilerini kullanın.
Takım operasyonu
Aynı Sayfayı birden fazla temsilciyle yönetin.
Kanal raporu
Facebook iş yükünü toplam iletişim içinde ölçün.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Evet. Facebook Messenger mesajlarınızı ve Sayfa yorumlarınızı aynı gelen kutusunda yönetebilirsiniz.
Evet. Meta’nın kurallarına uygun yorumlara tek tıkla özel mesajla yanıt verebilirsiniz.
Facebook Sayfanızda yönetici yetkiniz olması ve bağlantı sırasında Meta’nın istediği izinleri onaylamanız yeterlidir.
Evet. Ekip arkadaşlarınızı davet eder, konuşmaları aralarında paylaştırırsınız.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42