NetaQR / Coexistence
Resmi Meta Coexistence akışıyla mevcut WhatsApp Business kullanımını NetaSocial'a bağlayın.
WhatsApp
WhatsApp müşteri mesajlarını ekibinizle birlikte yönetin
İşletmenizin kullanım modeline göre WhatsApp Coexistence veya resmi Meta Cloud API ile bağlanın; mesajları temsilci atama, müşteri geçmişi ve raporlama ile tek operasyonda yönetin.
Genel bakış
WhatsApp'ı paylaşılan telefon ekranından ekip operasyonuna taşıyın
WhatsApp müşteri iletişimi büyüdüğünde tek telefondan veya kişisel cihazlardan mesaj yönetmek zorlaşır. NetaSocial, resmi Meta bağlantı akışlarıyla WhatsApp konuşmalarını ortak gelen kutusuna dahil eder.
Ürün tarafında iki yaklaşım bulunur: WhatsApp Coexistence, uygun işletmelerde mevcut WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam ederken resmi bağlantı akışıyla NetaSocial'a bağlanmayı hedefler. Cloud API ise WhatsApp Business Platform'un resmi Meta API altyapısıdır.
Bağlantı yönteminden bağımsız olarak WhatsApp'ın mesajlaşma politikaları geçerlidir. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi ve template mesaj kullanımı gibi kurallar NetaSocial tarafından ortadan kaldırılmaz.
Bağlantı
İşletmenize uygun bağlantı yöntemini seçin
Coexistence ve Cloud API aynı ihtiyacın iki farklı teknik yaklaşımıdır. Karar verirken mevcut WhatsApp Business kullanımı, ekip büyüklüğü, mesaj hacmi ve işletmenin Meta kurulum durumu birlikte değerlendirilmelidir.
Cloud API
WhatsApp Business Platform'un resmi bulut API altyapısını kullanın.
Kolay kurulum
Cloud API’yi Meta’nın resmî kurulum ekranıyla birkaç adımda bağlayın.
Kanal durumu
Bağlantınızın durumunu panelden görün.
Mesajlaşma Kuralları
24 saat kuralını doğru yönetin
WhatsApp Business Platform'da müşterinin son mesajından sonra belirli bir müşteri hizmetleri penceresi içinde serbest biçimli yanıtlar kullanılabilir. Bu pencere dışında işletmenin başlattığı iletişimlerde Meta'nın onaylı template mesaj kuralları devreye girer.
NetaSocial, 24 saat dolduğunda temsilciye bunu gösterir ve onaylı şablonla yazmasını sağlar.
Müşteri hizmetleri penceresi
24 saatlik sürenin ne zaman dolduğunu görün.
Template mesajlar
24 saat dolduysa onaylı şablon kullanın.
Hata nedeni
Bir mesaj gönderilemezse nedenini açıkça görün.
Politika uyumu
WhatsApp kurallarına uygun çalışın.
Şablonlar
Şablon mesajlarınızı tek ekrandan yönetin
NetaSocial’da şablonlarınızı kategori, başlık, metin, alt bilgi, görsel ve butonlarıyla hazırlar, Meta onay durumunu takip edersiniz.
Şablonların onayını Meta verir; onaylanan şablonlar kullanıma hazır hale gelir.
Kategori
Şablonun kategorisini seçin.
Medya başlığı
Şablon başlığına görsel veya belge ekleyin.
Butonlar
Şablona buton ekleyin.
Onay durumu
Şablonun Meta tarafındaki durumunu takip edin.
Ekip
WhatsApp konuşmasını ekip bağlamıyla birleştirin
WhatsApp mesajı gelen kutusuna geldiğinde yalnız bir telefon numarası görmek yerine müşteri geçmişi, etiketler, notlar ve sorumlu temsilciyle birlikte değerlendirmek operasyonu güçlendirir.
Temsilci atama ve durum yönetimi sayesinde aynı WhatsApp hattında çalışan ekip üyeleri hangi görüşmenin kimde olduğunu daha açık biçimde görebilir.
Çoklu temsilci
Aynı işletme kanalında ekip olarak çalışın.
Müşteri geçmişi
Önceki iletişim bağlamını yeni mesaja taşıyın.
Etiket ve not
Müşteriyi operasyonel bilgilerle sınıflandırın.
Raporlama
WhatsApp iletişimini diğer kanallarla birlikte ölçün.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Evet. Coexistence (QR) ile telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edersiniz. Hesabınızın uygunluğu kurulumda kontrol edilir.
Evet. Burada anlatılan Cloud API, Meta'nın WhatsApp Business Platform altyapısıdır.
Hayır. Müşterinin son mesajının üzerinden 24 saat geçtiyse ona yalnızca onaylı şablon mesajla yazabilirsiniz.
Evet. Şablonlarınızı kategori, görsel ve butonlarıyla panelden oluşturup Meta onayını takip edebilirsiniz.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42