NetaMeta oturumu
İşletme varlıklarını resmî kurulum adımında seçin.
WhatsApp Cloud API
Resmi Meta WhatsApp Cloud API ile ölçeklenebilir müşteri iletişimi
WhatsApp Business Platform'un Meta tarafından barındırılan Cloud API altyapısını NetaSocial ortak gelen kutusu, ekip ve raporlama özellikleriyle kullanın.
Genel bakış
Cloud API nedir?
WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business Platform'un Meta tarafından sunulan resmi bulut tabanlı API katmanıdır. İşletmenizin WhatsApp mesajları bu bağlantı üzerinden NetaSocial’a gelir.
NetaSocial bu bağlantıyı ortak gelen kutusuna dönüştürür: gelen her mesaj, temsilcilerinizin yanıtlayabileceği bir konuşma olarak görünür.
API kullanımı WhatsApp'ın ticari mesajlaşma kurallarını ortadan kaldırmaz. Template onayları, mesajlaşma penceresi, işletme ve numara durumu gibi Meta koşulları bağlantının temel parçalarıdır.
Kurulum
Meta’nın resmî kurulum ekranıyla bağlantı
NetaSocial'ın Cloud API bağlantı yapısında Meta’nın resmî kurulum ekranı kullanılır. Facebook hesabınızla giriş yapıp işletmenizi, WhatsApp Business hesabınızı ve telefon numaranızı birkaç adımda seçersiniz.
Bağlantı tamamlandıktan sonra erişim bilgileri şifrelenerek saklanır ve Meta’dan gelen her bildirim doğrulanır.
WhatsApp Business hesabı
Mesajların geleceği WhatsApp Business hesabını seçin.
Telefon numarası
Kullanacağınız telefon numarasını seçin.
Şifreli saklama
Bağlantı bilgileriniz şifreli olarak saklanır.
Altyapı
Mesajlar kaybolmadan işlenir
Meta, gelen mesajları ve mesaj durumlarını NetaSocial’a anında bildirir. Yoğun saatlerde de bu bildirimlerin hiçbiri kaybolmamalıdır.
NetaSocial her bildirimi önce sıraya alır, sonra işler; böylece yoğun anlarda da mesajlar kaybolmaz. Her bildirimin gerçekten Meta’dan geldiği de ayrıca kontrol edilir.
Kaynak kontrolü
Bildirimlerin Meta’dan geldiği doğrulanır.
Mesaj sırası
Gelen mesajlar sıraya alınarak güvenle işlenir.
Mesaj durumları
Gönderildi, iletildi, okundu ve iletilemedi durumlarını görün.
Yeniden deneme
Geçici bir sorunda gönderim otomatik olarak yeniden denenir.
WhatsApp Kuralları
Template mesajlar ve müşteri hizmetleri penceresi
Cloud API kullanan işletmeler için şablon mesajlar önemlidir. Müşteriye ilk siz yazacaksanız ya da son mesajın üzerinden 24 saat geçtiyse onaylı şablon kullanılır; bu süre içinde serbest yazabilirsiniz.
NetaSocial’da şablonlarınızı kategori, metin, görsel ve butonlarıyla hazırlar, onay durumlarını takip edersiniz.
Kategori ve durum
Şablon türünü ve Meta onay durumunu görün.
Medya
Şablon başlığına görsel veya belge ekleyin.
Buton
Şablona buton ekleyin.
24 saat kuralı
24 saat içinde serbest, sonrasında şablon mesaj kullanılır.
Operasyon
Bağlantıyı ekibinizin ekranına taşıyın
Cloud API tek başına bir yanıt ekranı sunmaz. NetaSocial gelen mesajları ekip ataması, müşteri profili, not, etiket, filtre ve raporlarla birlikte gösterir.
Ortak gelen kutusu
Cloud API mesajlarını diğer kanallarla aynı iş listesinde yönetin.
Ekip atama
Görüşmenin sorumlusunu netleştirin.
Müşteri bilgisi
WhatsApp konuşmasını müşteri geçmişiyle bağlayın.
Raporlama
Kanal ve temsilci performansını ölçün.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Evet. WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business Platform'un Meta tarafından sunulan resmi bulut API altyapısıdır.
Erişim bilgileri güçlü şifrelemeyle (AES-256-GCM) saklanır ve her firmanın verisi ayrı tutulur.
Evet. Meta’dan gelen her bildirimin imzası kontrol edilir ve mesajlar kaybolmaması için sıraya alınarak işlenir.
Evet, yine gerekir. 24 saatlik süre dışında müşteriye yazmak için onaylı şablon kullanılır.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42