NetaOda soruları
Konaklama öncesi soruları ortak ekranda görün.
Sektöre göre
Otel ve turizm işletmeleri için çok kanallı iletişim
Konaklama öncesi oda ve tesis soruları, seyahat sırasında destek talepleri ve rezervasyon sonrası iletişim tek ekibin kontrolünde ilerlesin.
Genel bakış
Misafirler sorularını tek kanaldan sormaz
Bir misafir Instagram gönderisinin altına havuz saatini yazabilir, başka biri WhatsApp’tan oda seçeneklerini sorabilir, bir diğeri web canlı destek üzerinden ulaşım bilgisi isteyebilir. Aynı ekibin bu soruları farklı telefon ve sosyal medya hesaplarında takip etmesi yoğun dönemlerde zorlaşır.
NetaSocial konaklama araması, oda müsaitliği, rezervasyon oluşturma, kanal yöneticisi veya tahsilat sistemi değildir. Ürünün doğruladığımız kapsamı; misafir mesajları ile yorumlarını merkezileştirmek, görüşmeleri temsilcilere atamak ve müşteri bağlamını ekipçe kullanmaktır.
Öncesi
Rezervasyon öncesi soruları doğru kişiye ulaştırın
Oda tipleri, çocuk politikası, konum ve tesis olanaklarıyla ilgili sorular farklı kanallardan gelebilir. Ekibin aynı gelen kutusunda çalışması, rezervasyon öncesi soruyu görmesini ve doğru görevliye atamasını kolaylaştırır. Instagram ve Facebook yorumlarına genel bilgi verilirken misafire özel detaylar gerektiğinde platformun izin verdiği özel görüşme değerlendirilebilir.
Gerçek fiyat veya müsaitlik bilgisi NetaSocial’da otomatik üretilmez. Temsilci, işletmenin yetkili rezervasyon sistemindeki güncel bilgiyle cevap vermelidir. Böylece misafire verilen bilgi her zaman doğru olur.
Görev dağılımı
Talebi uygun departmana atayın.
Doğrudan kanallar
WhatsApp ve web sohbetiyle doğrudan iletişimi düzenleyin
WhatsApp üzerinden tarih soran misafir, farklı saatlerde takip mesajı gönderebilir. Görüşmenin kime atandığı ve hangi durumda olduğu görünür olduğunda ekibin aynı soruya iki farklı cevap vermesi riski azalır. WhatsApp bağlantı yöntemi hesabın uygunluğuna göre Coexistence veya resmi Cloud API olabilir.
Web sohbetine gelen mesajlar aynı gelen kutusunda izlenebilir. Ziyaretçinin bulunduğu sayfa veya sağladığı iletişim bilgileri, ekibin hangi tesis ya da hizmet hakkında konuşulduğunu anlamasına yardımcı olabilir; ancak bu bilgiler kendiliğinden rezervasyon kaydı oluşturmaz.
Misafir mesajlarını ekip içinde takip edin.
Web sohbeti
Siteden başlayan görüşmeleri kaybetmeyin.
Operasyon
Yoğun dönemde ekip içi devri kolaylaştırın
Vardiya değişiminde açık görüşmelerin durumu ve notları özellikle önem kazanır. Temsilciler müşteri notlarına çözülmemiş konuyu ve bir sonraki adımı kaydedebilir; yeni vardiya önceki görüşmeyi inceleyebilir. Takım ve kanal yetkileri, farklı tesis veya operasyon grupları için erişim düzeni kurulmasına yardımcı olur.
Her işletmenin iş akışı farklıdır. Örneğin gece vardiyası yalnızca temel bilgilendirme yaparken rezervasyon ayrıntısını gündüz ekibine devredebilir. NetaSocial’ın konuşma atama ve not özellikleri bu devri kolaylaştırır.
Vardiya devri
Açık taleplere not bırakın.
Takım yetkisi
Görev kapsamına uygun erişim verin.
Yorumlar
Instagram ve Facebook yorumlarını görünür şekilde yönetin
Tesis tanıtım gönderilerine gelen sorular bazen yalnızca soruyu soran kişiyi değil, diğer ziyaretçileri de ilgilendirir. Uygun olduğu durumlarda herkese açık cevap vermek tekrar eden sorulara yardımcı olabilir. Kişisel rezervasyon bilgisi gibi özel veriler yorum altında paylaşılmamalıdır.
Yorumun özel konuşmaya dönüşmesi için Meta’nın kanal ve izin kuralları geçerlidir. NetaSocial, desteklenen akışlarda herkese açık yanıt ve özel mesaj seçeneklerini sunar; her kullanıcıya sınırsız veya izinsiz mesaj gönderme sistemi değildir.
Yorum akışı
Sık sorulan soruları görün.
Özel görüşme
Kişisel detayları uygun kanalda ele alın.
Raporlama
Misafir taleplerini raporlarla anlamlandırın
Saatlik aktivite ve kanal hacmi verileri, yoğun mesaj dönemlerinin belirlenmesine yardımcı olur. İlk yanıt süresi bir misafirin ne kadar beklediğine; çözüm süresi ise görüşmenin ne kadar sürdüğüne ilişkin bir ölçüdür. Ekip, bu metrikleri vardiya kapasitesi ve talep konusu ile birlikte değerlendirebilir.
Rapordan görülen bir artış tek başına hizmet kalitesinin yükseldiği veya düştüğü anlamına gelmez. Sezon, kampanya, tatil ve etkinlik dönemleri sonuçları etkileyebilir. XLSX dışa aktarma, işletmenin kendi analizini yapması için kullanılabilir.
Yoğun saatler
Günün hangi saatinde daha çok soru geldiğini görün.
Yanıt süresi
Misafirin ilk dönüş için bekleyişini ölçün.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Hayır. NetaSocial bir rezervasyon sistemi değildir; misafirlerinizden gelen mesajları tek yerde toplar. Rezervasyon, fiyat ve müsaitlik bilgileri kendi sisteminizde kalır.
Meta uygunluğuna ve hat durumuna bağlı Coexistence akışı, WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte kullanım için bir seçenektir.
Konuşma atama, durum yönetimi ve müşteri notları vardiya değişiminde bilgi aktarımı için kullanılabilir.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42