NetaDM gelen kutusu
Instagram Direct konuşmalarını merkezi gelen kutusunda yönetin.
Instagram
Instagram DM ve yorumlarını tek panelden yönetin
Instagram'dan gelen özel mesajları ve gönderi yorumlarını aynı müşteri hizmetleri operasyonunda toplayın; ekip ataması ve müşteri bağlamıyla daha düzenli çalışın.
Genel bakış
Instagram yalnızca bir içerik kanalı değildir
İşletmeler için Instagram; ürün soruları, rezervasyon talepleri, fiyat bilgisi, destek istekleri ve satış öncesi iletişimin yoğun biçimde başladığı bir müşteri temas noktasıdır. Bu iletişimin bir bölümü Direct Message olarak, bir bölümü ise herkese açık yorum olarak oluşur.
NetaSocial iki yüzeyi aynı ekip operasyonunda ele alır. DM görüşmeleri özel mesaj olarak yönetilirken, yorumlarda herkese açık yanıt ve Meta'nın desteklediği özel yanıt akışları ayrı seçenekler olarak sunulur.
Bağlantı yöntemi ve erişilebilen özellikler Instagram profesyonel hesabı, bağlı Meta varlıkları ve geçerli izinlere göre çalışır.
Direct Messages
Instagram Direct mesajlarını ortak gelen kutusuna taşıyın
Instagram DM'leri diğer müşteri iletişim kanallarıyla aynı iş listesinde görmek, sosyal medya yöneticisi ile müşteri hizmetleri ekibi arasındaki manuel yönlendirmeyi azaltır.
Temsilci konuşmayı açtığında müşteri profili, önceki görüşmeler, etiketler ve ekip notları gibi bağlamlarla çalışabilir; görüşme başka bir temsilciye atanabilir.
Atama
Görüşmeyi ilgili temsilci veya takıma yönlendirin.
Müşteri profili
Geçmiş ve operasyonel müşteri bilgilerini görün.
Medya
Desteklenen Instagram mesaj medyalarını konuşma içinde yönetin.
Yorumdan DM'e
Yorumları müşteri görüşmesine dönüştürün
Bir Instagram gönderisine gelen yorum, satış veya destek fırsatının ilk adımı olabilir. NetaSocial yorumları gelen kutusu iş akışına dahil eder; ekip yorumun yanıt bekleyip beklemediğini ve kime atandığını takip edebilir.
Genel bilgi sorularına herkese açık yanıt verilebilir. Müşteriye özel bilgi gerektiren durumlarda, Meta'nın desteklediği özel yanıt mekanizması kullanılabilir.
Herkese açık yanıt
Cevabı doğrudan yorumun altında yayınlayın.
Özel yanıt
Uygun yorumlarda DM üzerinden özel görüşme başlatın.
Yorum geçmişi
Yorumdan başlayan etkileşimi müşteri bağlamında izleyin.
Ekip iş listesi
Yorumları da yanıt bekleyen müşteri iletişimi olarak yönetin.
Bağlantı
Instagram bağlantı seçeneklerini doğru kurun
Instagram profesyonel hesabınızı, bağlı olduğu Facebook Sayfası üzerinden ya da doğrudan Instagram hesabınızla giriş yaparak bağlayabilirsiniz.
Bağlantı sırasında hangi hesabın ve hangi izinlerin kullanılacağını Meta ekranında görürsünüz.
Profesyonel hesap
Bağlantı için Instagram hesabınızın profesyonel hesap olması gerekir.
Meta izinleri
Yalnızca gerekli izinler istenir.
Hesap eşleştirme
Bağladığınız hesabı panelde hemen görürsünüz.
Bağlantı takibi
Bağlantının geçerlilik süresi takip edilir.
Raporlama
Instagram performansını diğer kanallarla birlikte değerlendirin
Instagram'da yüksek yorum sayısı ile yüksek DM sayısı farklı operasyon ihtiyaçları yaratır. Kanal bazlı raporlama, Instagram'ın toplam müşteri iletişimindeki ağırlığını ve temsilcilerin bu kanaldaki iş yükünü anlamaya yardımcı olur.
Bu verileri WhatsApp, Facebook ve web kanallarıyla aynı raporlama yaklaşımında görmek, ekip planlamasını yalnızca tek platforma göre değil genel müşteri talebine göre yapmayı kolaylaştırır.
Kanal hacmi
Instagram iletişim adedini diğer kanallarla karşılaştırın.
Yanıt süresi
İlk dönüş hızını takip edin.
Temsilci performansı
Instagram iş yükünü kullanıcı bazında değerlendirin.
Etiket analizi
Sık gelen konu başlıklarını etiket raporlarıyla inceleyin.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Evet. Instagram DM’leri ve yorumları aynı gelen kutusunda yönetirsiniz.
Evet. Meta’nın kurallarına uygun yorumlara tek tıkla özel mesajla yanıt verebilirsiniz.
Meta’nın izin verdiği ölçüde mesaj gönderenin profil adı ve fotoğrafı görünür.
Instagram profesyonel hesabınızı bağlı Facebook Sayfası üzerinden ya da doğrudan Instagram girişiyle bağlayabilirsiniz.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42