NetaProfil
Müşterinin iletişim için gerekli temel bilgilerini tek yerde görün.
Müşteri Yönetimi
Her müşteri için tek bir iletişim geçmişi
Müşteriyi yalnızca o an gelen mesaj olarak değil, önceki temasları ve ekip notlarıyla birlikte görün.
Genel bakış
Kanal merkezli değil, müşteri merkezli iletişim
Aynı kişi bugün Instagram'dan, yarın WhatsApp'tan ve daha sonra web sitenizden yazabilir. Her temasın birbirinden bağımsız ele alınması müşteri deneyiminin parçalanmasına neden olur.
NetaSocial, farklı kanal kimliklerini, geçmiş konuşmaları ve ekibinizin eklediği bilgileri tek müşteri profilinde toplar.
Bu yapı tam kapsamlı bir satış CRM'inin bütün fonksiyonlarını taklit etmek yerine, müşteri iletişimi sırasında temsilcinin ihtiyaç duyduğu bağlamı sağlamaya odaklanır.
Müşteri 360
Temsilci konuşmayı açtığında bağlam hazır olsun
Müşteri adı, kanal kimliği, geçmiş görüşmeler, etiketler ve notlar temsilcinin yeni soruyu daha hızlı anlamasını sağlar. Böylece her yeni görüşme sıfırdan başlamaz.
Müşterinin daha önce hangi konuyla ilgilendiği veya ekip tarafından hangi notun bırakıldığı gibi bilgiler, kişisel veri ve şirket politikaları gözetilerek operasyon içinde kullanılabilir.
Geçmiş
Önceki konuşmalara erişerek tekrar eden soruları azaltın.
Etiketler
Müşteri veya konu gruplarını işaretleyin.
Notlar
Ekip içi operasyonel bilgileri profile ekleyin.
Organizasyon
Etiket, not ve hatırlatmaları amaçlı kullanın
Etiketler yalnızca görsel renklerden ibaret olmamalıdır. VIP, potansiyel müşteri, iade, rezervasyon veya ürün ilgisi gibi işletmenin kendi süreçlerine uygun kategorilerle ekip içi önceliklendirme yapılabilir.
Notlar müşteriye gönderilmez; ekip içinde bağlam taşır. Hatırlatmalar ise gelecekte yapılması gereken geri dönüşlerin unutulmamasına yardımcı olur.
Etiketler
Filtrelenebilir ve anlaşılır müşteri segmentleri oluşturun.
Ekip notları
Müşteriye görünmeyen operasyon bağlamını paylaşın.
Hatırlatmalar
İleri tarihli takip gerektiren işleri unutmayın.
Filtreleme
İlgili müşteri veya konuşma gruplarını daha hızlı bulun.
Tekilleştirme
Yinelenen müşteri kayıtlarını azaltın
Çok kanallı iletişimde aynı kişiye ait birden fazla kayıt oluşması doğaldır. NetaSocial'ın duplicate contact merge yapısı, doğrulanan yinelenen kayıtların uygun durumda bir araya getirilmesine imkan verir.
Birleştirme işlemi dikkatli kullanılmalıdır; iki farklı kişiyi yanlışlıkla tek profil altında toplamak müşteri geçmişini bozabilir. Bu nedenle operasyonel kontrol önemlidir.
Çoklu kanal kimlikleri
Farklı platformlardaki iletişim kimliklerini müşteri bağlamında yönetin.
Duplicate tespiti
Yinelenen kayıtları operasyonel olarak ele alın.
Birleştirme
Doğrulanan kayıtları uygun süreçle tek müşteri bağlamına taşıyın.
Geçmişi koruma
Birleştirme sonrasında iletişim bağlamının kaybolmamasını hedefleyin.
Veri Disiplini
Müşteri bilgisini erişim kontrolüyle yönetin
Müşteri verisinin operasyon içinde görünür olması, herkesin her bilgiye erişmesi gerektiği anlamına gelmez. NetaSocial'ın rol, takım ve şirket kapsamı yapıları müşteri iletişim verisinin yetkilendirme kuralları içinde kullanılmasını destekler.
KVKK ve şirket içi veri politikaları açısından hangi verilerin gerçekten gerekli olduğunun ayrıca belirlenmesi gerekir. Site tarafında da gereksiz kişisel veri toplama yerine amaçla sınırlı yaklaşım benimsenmelidir.
Rol tabanlı erişim
Kullanıcıların görevlerine uygun erişimle çalışmasını sağlayın.
Firma verilerinin ayrılığı
Farklı şirketlerin veri alanlarını birbirinden ayırın.
İşlem kayıtları
Önemli yönetim işlemlerinin izlenebilirliğini artırın.
Amaçla sınırlı veri
Operasyon için gerekli müşteri bağlamını kullanmaya odaklanın.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
NetaSocial'ın müşteri modülü iletişim operasyonuna odaklanan hafif CRM yetenekleri sunar: profil, geçmiş, etiket, not, hatırlatma ve yinelenen kayıt birleştirme gibi özellikler bulunur.
Evet. Aynı kişiye ait kayıtları tek profilde birleştirebilirsiniz; birleştirmeden önce kayıtların gerçekten aynı kişiye ait olduğundan emin olun.
Müşteri notları ekip içi kullanım içindir; müşteriye gönderilen mesaj değildir.
Görünürlük ve işlem yetkileri rol, takım, şirket kapsamı ve ilgili ürün ayarlarıyla sınırlandırılabilir.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42