NetaMesajlar ve yorumlar
Instagram DM ve yorumları, Facebook Messenger ve yorumları, WhatsApp, e-posta ve web sohbetleri aynı gelen kutusu yapısında izlenir.
NetaSocial Ürün
Müşteri iletişiminizin tamamı için tek çalışma alanı
Mesajlar, sosyal medya yorumları, müşteri geçmişi, ekip operasyonları ve performans verileri birbirinden kopuk araçlarda kalmasın. NetaSocial, işletmenizin günlük iletişim akışını tek bir merkezde toplar.
Genel bakış
Mesaj kutusundan daha fazlası
NetaSocial’ın merkezinde ortak gelen kutusu bulunur. Instagram Direct mesajları ve yorumları, Facebook Messenger konuşmaları ve Sayfa yorumları, WhatsApp mesajları ve web canlı destek görüşmeleri aynı operasyon mantığında takip edilebilir.
Platform yalnızca mesajları yan yana getirmek için tasarlanmaz. Konuşmanın kime atanacağı, müşterinin geçmişte hangi kanallardan ulaştığı, hangi etiketlere sahip olduğu, ekibin ne kadar sürede yanıt verdiği ve konuşmanın hangi durumda olduğu da aynı çalışma düzeninin parçasıdır.
Bu yapı satış, destek ve sosyal medya ekiplerinin kanallar arasında sürekli ekran değiştirmek yerine müşteriye odaklanmasına yardımcı olur.
Ürün Mimarisi
Tek platformda neleri yönetebilirsiniz?
Ekip operasyonları
Konuşmalar temsilcilere veya takımlara atanabilir; açık, bekleyen ve kapalı gibi durumlarla iş akışı sürdürülebilir.
Müşteri bağlamı
Etiketler, notlar, hatırlatmalar ve görüşme geçmişi temsilcinin müşteriyi tanımasına yardımcı olur.
Performans
İlk yanıt süresi, çözüm süresi, mesaj hacmi, kanal ve temsilci performansı gibi metrikler takip edilebilir.
Kanallar
Kanallarınızı bağlayın, tek akışta çalışın
Her kanalın mesajlaşma kuralları farklıdır. NetaSocial bu farkları gizlemek yerine ilgili kanalın gerçek çalışma biçimini koruyarak tek bir operasyon ekranında bir araya getirir. WhatsApp tarafında Coexistence veya resmi Meta Cloud API; Instagram tarafında Direct mesajlar ve yorumlar; Facebook tarafında Messenger ve yorumlar; web tarafında ise yerleşik canlı destek kanalı bulunur.
Bu nedenle ekip aynı arayüzü kullanırken kanalın kendine özgü özelliklerini de kaybetmez. Örneğin sosyal medya yorumuna herkese açık yanıt ile özel mesaj aynı şey değildir; WhatsApp'ta da normal konuşma penceresi ile template mesaj kullanımı farklı kurallara tabidir.
QR / Coexistence veya resmi Meta Cloud API bağlantısı.
Direct mesajlar, yorumlar ve yorumdan özel mesaja geçiş.
Messenger konuşmaları ve Facebook Sayfa yorumları.
Web
Web sitenize eklenen canlı destek widget'ı üzerinden görüşmeler.
Ekip
Ekip çalışmasını konuşmanın içine taşıyın
Müşteri iletişimi büyüdükçe yalnızca mesajı görmek yeterli olmaz. Kimin cevaplayacağı, hangi takımın sorumlu olduğu, müşterinin yanıt bekleyip beklemediği ve konuşmanın kapatılıp kapatılmadığı operasyonun parçasıdır.
NetaSocial'ın takım, temsilci, kanal erişimi ve özel rol yapıları; her kullanıcının yalnızca görev alanıyla ilgili bölümlerde çalışabileceği kontrollü bir yapı kurmaya yardımcı olur.
Temsilci atama
Bir konuşmanın sorumluluğunu belirgin hale getirin.
Durum yönetimi
Açık, bekleyen ve tamamlanan görüşmeleri ayırın.
Kişiye özel gelen kutusu
Gerektiğinde belirli görüşmeleri daha sınırlı erişimle yönetin.
Yetkiler
Rol, şirket ve takım kapsamlarıyla erişimi düzenleyin.
Raporlama
İletişimden ölçülebilir operasyona
NetaSocial raporlaması yalnızca toplam mesaj sayısını göstermeyi hedeflemez. İlk yanıt süresi ve çözüm süresi gibi hizmet kalitesini etkileyen değerler; kanal, takım ve temsilci bazında incelenebilir.
Saatlik yoğunluk ve etiket raporları gibi kırılımlar, ekibin hangi saatlerde veya hangi konu başlıklarında daha fazla yük taşıdığını anlamaya yardımcı olur. Gerektiğinde rapor verileri XLSX formatında dışa aktarılabilir.
İlk yanıt süresi
Müşterinin ilk mesajından ilk ekip yanıtına kadar geçen süreyi izleyin.
Çözüm süresi
Konuşmaların sonuçlanma sürelerini değerlendirin.
Kanal dağılımı
İletişim hacmini WhatsApp, Instagram, Facebook ve web bazında görün.
Ekip performansı
Temsilci ve takım kırılımlarını karşılaştırın.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Hayır. NetaSocial; WhatsApp'ın yanında Instagram DM ve yorumları, Facebook Messenger ve yorumları ile web canlı destek görüşmelerini aynı çalışma alanında birleştirir.
Evet. Konuşma atama, takım yapısı, kullanıcı rolleri ve kanal erişimleri çok kullanıcılı operasyon için tasarlanmıştır.
Müşteri profili, görüşme geçmişi, etiketler, notlar ve hatırlatmalar konuşma operasyonuyla birlikte kullanılabilir.
Evet. Raporlarınızı Excel (XLSX) olarak indirebilirsiniz.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42