NetaMarka renkleri
Pencerenin renklerini sitenize uydurun.
Web Canlı Destek
Web sitenizdeki ziyaretçiler de aynı gelen kutusunda
Ziyaretçinin sitenizde başlattığı canlı sohbeti ayrı bir destek aracında bırakmayın. Web canlı destek görüşmelerini diğer müşteri kanallarıyla aynı ekip operasyonuna taşıyın.
Genel bakış
Web sohbeti de müşteri geçmişinin bir parçası olsun
Bir kullanıcı web sitenizde ürün, fiyat, rezervasyon veya teknik destek hakkında soru sorduğunda bu görüşmenin sosyal medya ve WhatsApp operasyonundan kopuk olması gerekmez.
NetaSocial web canlı destek penceresi ziyaretçi mesajlarını aynı ortak gelen kutusuna taşır. Temsilci web sohbetini diğer kanallarda olduğu gibi atama, durum, etiket ve müşteri bağlamıyla yönetebilir.
Canlı destek penceresi sitenize tek satırlık bir kodla eklenir; alan adı kısıtı sayesinde yalnızca izin verdiğiniz sitelerde çalışır.
Widget
Pencereyi markanıza göre ayarlayın
Canlı destek arayüzü sitenin görsel kimliğine uyum sağlamalıdır. NetaSocial’da pencerenin renklerini ve görünümünü panelden ayarlarsınız.
Çalışma saatleri ile ziyaretçiye ne zaman canlı destek verildiği daha anlaşılır hale getirilebilir. Ziyaretçiden istenecek ad, e-posta veya telefon gibi bilgiler de işletmenin ihtiyacına göre seçilmelidir; gereksiz kişisel veri toplamamak önemlidir.
Çalışma saatleri
Destek ekibinizin uygunluk saatlerini tanımlayın.
Ziyaretçi alanları
Ad, e-posta veya telefon alanlarını ihtiyaca göre yapılandırın.
Alan adı kısıtı
Pencere yalnızca izin verdiğiniz alan adlarında çalışır.
Bağlam
Temsilciye sayfa bağlamı verin
Ziyaretçinin yalnızca 'merhaba' mesajını görmek bazen yeterli değildir. Hangi sayfada bulunduğu, siteye nereden geldiği ve varsa kampanya (UTM) bilgileri, temsilcinin soruyu daha hızlı anlamasına yardımcı olabilir.
Bu bilgiler satış ve destek bağlamı oluşturmak için kullanılabilir; kişisel veri ve analitik kullanımında işletmenin aydınlatma ve çerez yükümlülükleri ayrıca değerlendirilmelidir.
Mevcut sayfa
Ziyaretçinin sohbeti hangi sayfada başlattığını görün.
Geliş kaynağı
Uygun durumda ziyaretin geldiği kaynağı bağlam olarak kullanın.
UTM
Kampanya parametrelerini görüşme kaydıyla ilişkilendirin.
Ziyaretçi profili
Toplanan temel bilgileri müşteri bağlamında yönetin.
Gelen kutusu
Web sohbetini ekibin iş listesine dahil edin
Web canlı destek mesajları ayrı bir panelde kaldığında temsilciler birden fazla uygulamayı sürekli kontrol etmek zorunda kalır. NetaSocial görüşmeleri aynı gelen kutusu içinde kanal etiketiyle ayırır.
Takım erişimi, konuşma atama ve durum yönetimi web sohbetinde de günlük operasyonun bir parçasıdır.
Kanal etiketi
Web sohbetini diğer kanallardan görsel olarak ayırın.
Temsilci atama
Sohbeti uygun ekip üyesine yönlendirin.
Durum
Aktif veya tamamlanan görüşmeleri düzenleyin.
Müşteri geçmişi
Web'den başlayan iletişimi sonraki temaslarda bağlam olarak kullanın.
Teknik Altyapı
Kurulumda performans ve güvenliği koruyun
Sohbet penceresi sitenizi yavaşlatmayacak şekilde hafif tutulmuştur. Kurulum kodu yalnızca izin verdiğiniz alan adlarında çalışır.
İzinli alan adı
Pencere yalnızca izin verdiğiniz alan adlarında çalışır.
Firma verilerinin ayrılığı
Her işletmenin ziyaretçi ve sohbet verisi ayrı tutulur.
Düzenli kontrol
Canlı destek akışları otomatik testlerle düzenli kontrol edilir.
Ortak altyapı
Web sohbeti aynı gelen kutusu ve yetkilerle çalışır.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Hayır. NetaSocial web canlı destek görüşmeleri mevcut ortak gelen kutusuna dahil olacak şekilde tasarlanmıştır.
Evet. Çalışma saatlerinizi panelden ayarlayabilirsiniz.
Evet. Ziyaretçinin hangi sayfadan, hangi kaynaktan ve hangi kampanyadan geldiği konuşmada görünür.
Evet. Sitenize küçük bir kod eklemeniz ve izin verilen alan adını girmeniz yeterlidir; pencere yalnızca bu alan adlarında çalışır.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42