Neta
Kampanya duyurusu yayına girdiğinde yorumlar, DM’ler, WhatsApp mesajları ve web sohbetleri aynı saatlerde yoğunlaşabilir. Amaç herkese otomatik aynı cümleyi göndermek değil; sorunun türünü anlayıp doğru temsilciye yönlendirmektir.
NetaSocial’ın birleştirilmiş gelen kutusu, filtreler, etiketler, temsilci atama ve raporlama özellikleri bu iş akışına temel olabilir.
Kampanyadan önce kanal envanterini çıkarın
Hangi Instagram ve Facebook gönderileri yayınlanacak? WhatsApp numarası ve web sohbeti aktif mi? Yorumlar hangi ekip tarafından takip edilecek? Paylaşım takvimi ile müşteri hizmetleri vardiyası birbirini görmelidir.
Yayınlama ekranında planlı içeriğin görünmesi, her paylaşımın tüm kanallarda başarıyla yayınlandığını kanıtlamaz. Yayın sonrasında gerçek gönderi bağlantısını ve gelen yorum akışını kontrol edin.
Soru türlerini önceden sınıflandırın
Fiyat, stok, teslimat, ödeme, iade ve şikâyet sorularını az sayıda ve açık etiketle gruplayın. Her soruya farklı etiket üretmek filtrelemeyi zorlaştırır.
Yanıt bekleyen konuşmalar ile müşteriden cevap beklenen konuşmalar ayrı değerlendirilmelidir. Kampanya yoğunluğunda “okundu” işaretini sorun çözüldü yerine kullanmayın.
Atanmamış kuyruk için sorumluluk belirleyin
Yoğun anlarda herkes yalnız kendi konuşmasına bakarsa yeni gelenler sahipsiz kalabilir. Belirli aralıklarla atanmamış ve ihtiyaç duyulan yanıt kuyruğunu kontrol edecek sorumlu belirleyin.
Temsilcinin uygun olmadığı zamanlarda devralma kuralı oluşturun. Konuşma sahibinin kim olduğu, bir sonraki adımdan kimin sorumlu olduğu ve hangi kanalın kullanıldığı açık olsun.
Hazır yanıtı bilgi kaynağıyla birlikte kullanın
Kampanya başlangıç/bitiş tarihi ve koşullar için onaylı metinler hazırlayın. Değişken fiyat veya stok bilgisi içeren yanıtları sabit şablon halinde eski bilgiyle göndermeyin.
Hazır yanıt müşteri sorusunu karşılamıyorsa temsilci kişiselleştirmelidir. Kısa yanıt süresi, doğru bilgi verilmediğinde şikâyet tekrarını artırabilir.
Yorumdan DM’e geçişi kontrollü yürütün
Genel kampanya koşullarını herkese açık yanıtta verebilirsiniz; sipariş numarası veya kişisel teklif gibi bilgiler için uygun özel mesaj yolu değerlendirilebilir.
Özel mesaj gönderim izni ve Meta kuralları her yoruma sınırsız özel mesaj atılabileceği anlamına gelmez. Başarısız işlemde müşteriyle temas için izinli alternatif süreç kullanın.
Kampanya sonunda öğrenilenleri rapora taşıyın
Kanal dağılımı, ilk yanıt süresi, çözüm süresi ve en çok kullanılan etiketleri beraber inceleyin. Hangi soruların içerik sayfasında önceden açıklanabileceğini belirleyin.
Mesaj hacmini satış geliriyle eşitlemeyin; gerçek ticari sonuçlar için işletmenin sipariş/rezervasyon kaynağı gerekir. Raporlardan elde edilen bulguları bir sonraki vardiya planına ve yardım içeriklerine yansıtın.
Kampanya haftası operasyon kontrolü
- Kampanya yayını öncesi kanal ve vardiya sahiplerini belirleyin.
- Onaylı koşul metinleri ile güncel fiyat/stok kaynaklarını ayırın.
- Atanmamış ve yanıt bekleyen kuyrukları kontrol için saat belirleyin.
- Tekrarlanan sorulara ortak etiketler tanımlayın.
- Herkese açık yanıt ve özel mesaj kararını kişisel veriye göre verin.
- Kampanya sonu iletişim verisini gerçek satış verisiyle karıştırmayın.
Bu süreci NetaSocial ile yönetmek
NetaSocial’ın ortak gelen kutusu, konuşma filtreleri, ekip ataması, hızlı yanıtlar, etiketler ve raporlar bir kampanya döneminin iletişim yükünü daha görünür kılar.
Kampanyanın satış performansı, reklam dönüşümü veya sipariş yönetimi bu özelliklerden otomatik olarak çıkmaz; gerekirse ayrı iş sistemleriyle doğrulanır.
İlgili ürün özelliğini inceleyinSık sorulan sorular
Yoğun dönemde otomatik yanıta geçmek zorunlu mu?
Hayır. Doğru atama, onaylı hazır yanıt ve önceliklendirme tek başına operasyonu düzenleyebilir.
Okunmuş mesajı kapatmak doğru mu?
Okunma, sorunun çözülmesinden farklıdır; açık takip adımları ayrı yönetilmelidir.
Kampanya mesaj sayısı dönüşüm sayısı mıdır?
Hayır. Gelir veya sipariş için ayrı doğrulanmış ticari veri gerekir.
Konuşmalarınızı tek yerde yönetin.
Ürün akışını kendi kanallarınız üzerinden görmek için NetaSocial ekibiyle görüşün.
Ücretsiz Deneyin