Neta
Web canlı destek, ziyaretçinin sitenin içindeyken soru sormasını sağlar. WhatsApp ise müşterinin tercih ettiği mesajlaşma kanalı üzerinden görüşme yürütür. İki kanal birbirini dışlamak zorunda değildir; her birinin uygun olduğu temas anı farklıdır.
Ziyaretçinin bağlamı nereden gelir?
Web widget’ı, ziyaretçinin hangi sayfada bulunduğu ve izin verilen referrer/UTM gibi ek bağlamları ekip paneline taşıyabilir. Ziyaretçi henüz telefon numarası paylaşmak istemeden de soru sorabilir.
WhatsApp’ta ise iletişim ilgili WhatsApp hesabı üzerinden yürür. Sitede gördüğü ürünün hangi sayfa olduğunu temsilciye ayrıca iletmek gerekebilir; bu varsayım bağlantı akışına bağlıdır.
Görüşmenin devamlılığı
Web sohbetinin oturum ve ziyaretçi eşleştirme yaklaşımı ürün kurulumuna bağlıdır. Tarayıcı kapatıldıktan sonra aynı kişiye nasıl ulaşılacağı, toplanan bilgiler ve izinlerle değerlendirilir.
WhatsApp’ta müşteri uygulamadan konuşmasını sürdürebilir; işletmenin mesaj gönderme hakkı ise kanalın güncel penceresine ve diğer kurallarına bağlıdır.
Ekip operasyonu ve raporlar
Her iki kanalı ayrı araçlarla yürütmek, atama ve raporları parçalayabilir. Ortak gelen kutusunda kanal etiketi korunarak temsilci sahipliği, müşteri notları ve bekleyen görüşmeler bir arada izlenebilir.
NetaSocial’ın web canlı destek özelliği kurulum kodu, alan adı kısıtları, çalışma saatleri ve ziyaretçi bağlamı içerir; WhatsApp ise resmi Meta bağlantı yollarıyla entegre edilir.
Hangi noktada hangi kanal gösterilir?
Sitede ürünle ilgilenen ama kanal değiştirmek istemeyen ziyaretçiye canlı sohbet göstermek anlamlı olabilir. Sonradan devam etmesi gereken bir süreçte müşteri kendi rızasıyla WhatsApp iletişimine geçmek isteyebilir.
Bir kanaldaki konuşmanın diğer kanaldaki kimlikle kendiliğinden aynı müşteriye ait olduğunu varsaymayın; eşleştirme ve veri işleme koşulları gerekir.
Temel farklar: kısa karşılaştırma
| Kriter | İlk yaklaşım | İkinci yaklaşım |
|---|---|---|
| Başlangıç noktası | Web sitesi ve sohbet widget’ı | Müşterinin WhatsApp hesabı |
| Ek bağlam | Sayfa, referrer, uygun UTM bilgileri | Konuşmanın WhatsApp bağlamı |
| Kurulum | Embed, alan adı ve çalışma saati ayarları | Meta bağlantısı ve hesap uygunluğu |
| Dikkat noktası | Ziyaretçi ve oturum eşleştirmesi | Mesaj penceresi ve şablon kuralları |
Örnek kullanım senaryosu
Örnek: Ziyaretçi fiyatlandırma sayfasındayken web sohbetinden ön bilgi alır. İşlem sonraya kalırsa iletişim tercihi sorulur; müşteri WhatsApp’ı seçerse yeni kanalın izin ve kimlik koşulları çerçevesinde görüşme sürdürülebilir.
Sık sorulan sorular
Web sohbeti kullanmak için WhatsApp şart mı?
Hayır, web sohbeti ayrı bir kanaldır.
Web chat ile WhatsApp aynı gelen kutusuna düşer mi?
İki kanal da NetaSocial’da aynı gelen kutusunda yönetilebilir.
Web ziyaretçisinin kimliği otomatik olarak WhatsApp numarasıyla eşleşir mi?
Hayır; doğru eşleştirme ve uygun veri toplama süreci gerekir.
NetaSocial'ı kendi kanallarınızda görün.
Tüm özellikleri ve ekip iş akışını 14 gün ücretsiz deneyerek inceleyin.
Ücretsiz Deneyin