NetaInstagram yorumları
Profesyonel hesap yorumlarını iş akışına dahil edin.
İş akışına göre
Instagram ve Facebook yorumlarını ekipçe yönetin
Yorumların gönderilerin altında dağılmasına izin vermeyin. Sosyal medya ekibiniz aynı çalışma alanından soruları, yanıtları ve konuşma sahipliğini takip etsin.
Genel bakış
Yorum yönetimi, DM yönetiminden farklı bir operasyon gerektirir
Herkese açık yorumların bağlamı yalnızca soruyu soran kişiyle sınırlı değildir; aynı yanıtı diğer ziyaretçiler de görebilir. Bu nedenle genel bilgi, kişisel detay ve özel destek talebi birbirinden ayrılmalıdır. Kişisel veriler veya özel sipariş ayrıntıları yorum alanında paylaşılmamalıdır.
NetaSocial, bağlı ve uygun izinli Instagram ile Facebook hesaplarının yorumlarını gelen kutusunda işleyebilir. Herkese açık yorum yanıtı ve platformun desteklediği koşullarda özel mesaj akışı bulunur. Uygunluk, Meta izinleri ve mesajlaşma zaman pencereleriyle sınırlıdır.
Görünürlük
Yorumları tek bir çalışma alanına alın
Birden fazla gönderinin yorumlarını sürekli uygulama değiştirerek takip etmek zor olabilir. Yorumların mesaj operasyonuyla aynı gelen kutusunda yer alması, ekibin gelen soruları bir görev listesi olarak görmesine yardımcı olur. Instagram ve Facebook kaynaklarını kanal bazında ayırmak da konuyu anlamayı kolaylaştırır.
Gönderiye gelen her etkileşimin hangi izinle alınabildiği hesabın türüne ve Meta erişimine bağlıdır. NetaSocial, Meta’nın hesabınız için paylaştığı yorum ve mesajları gösterir.
Facebook yorumları
Sayfa yorumlarını ortak ekranda takip edin.
Açık yanıt
Herkese açık yanıtta doğru bilgi verin
Ürün kullanımı, çalışma saatleri veya genel hizmet soruları diğer ziyaretçilerin de yararlanabileceği cevaplar gerektirebilir. Yoruma herkese açık yanıt verildiğinde cevap ilgili gönderinin altında görünür. Temsilcinin yanıtı, şirketin güncel ve doğrulanmış bilgisine dayanmalıdır.
Bir müşterinin telefon numarasını, özel talep detayını veya ödeme bilgisini herkese açık yanıtta istemek doğru değildir. Bu tür durumlarda izin verilen özel iletişim kanalına geçmek veya güvenli başka bir iletişim yöntemi önermek gerekir.
Herkese açık yanıt
Genel cevabı yorumun altında verin.
Kontrollü iletişim
Kişisel bilgileri açık yorumda paylaşmayın.
Özel görüşme
Uygun yorumları özel mesaj görüşmesine taşıyın
Özel bilgi gerektiren bir soru geldiğinde NetaSocial üzerinden desteklenen özel mesaj yolu seçilebilir. İstenirse ilgili yoruma kamuya açık kısa bir bilgilendirme yanıtı bırakılması için ürün ayarları bulunur. Bu özellik, iletişimin açık ve özel bölümlerinin birbirine karışmamasına yardımcı olur.
Özel yanıt sınırsız doğrudan mesaj gönderme yetkisi anlamına gelmez. Meta’nın yorum özel yanıtı koşulları ve müşteri etkileşiminden sonra açılan mesajlaşma pencereleri uygulanır; her yorum için aynı eylem mümkün olmayabilir.
Özel mesaj
Uygun durumda özel görüşmeye geçin.
Public note
Gerekli olduğunda yoruma kısa bilgilendirme bırakın.
Ekip
Yorum konuşmalarını ekibiniz içinde dağıtın
Yorumların müşteri hizmetleri, satış ve sosyal medya ekipleri arasında bölüştürülmesi gerekebilir. Temsilci ataması ve takım erişimi, hangi çalışanın hangi görüşmeyle ilgilendiğini görünür kılar. Etiketler sık tekrarlanan soru türlerini ayırmak için kullanılabilir.
Müşteri profilindeki geçmiş görüşmeler ve notlar yorumun arka planını anlamaya yardımcı olur. Bir yorumu özel mesaj üzerinden sürdürmek mümkün olduğunda sonraki konuşma müşteri bağlamı içinde değerlendirilebilir.
Temsilci atama
Yorum görüşmesinin sahibini belirleyin.
Etiketleme
Sık soru türlerini gruplandırın.
Ölçüm
Yorum yoğunluğunu mesaj performansıyla birlikte değerlendirin
Kampanya, sezon veya viral bir gönderi kısa sürede yüksek etkileşim üretebilir. Kanal, temsilci ve saatlik yoğunluk raporları ekibin hangi dönemde zorlandığına ilişkin bilgi verir. Yanıt ve çözüm süreleri de müşteri beklentisinin nasıl karşılandığını değerlendirmeye yardımcı olur.
Yorum sayısı, satış dönüşümü veya olumlu duygu analizi gibi sonuçlarla eş anlamlı değildir. NetaSocial’ın mevcut raporlarını iletişim sürecinin görünürlüğü açısından ele almak daha doğru bir kullanım biçimidir.
Yoğunluk
Artan mesaj/yetki kapsamındaki yorum trafiğini izleyin.
İlk yanıt
Geciken müşteri sorularını değerlendirin.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Bağlı, uygun izinli hesaplarda yorum altında herkese açık yanıt akışı desteklenir.
Hayır. Özel yanıt ve normal DM akışları için Meta’nın ayrı izin ve etkileşim koşulları geçerlidir.
Mevcut konuşma atama ve takım yetkileri, yorumdan oluşan görüşmelerin ekip içinde yönetilmesine yardımcı olur.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42