NetaYorum yanıtı
Genel sorulara gönderi altında cevap verin.
Ekiplere göre
Sosyal medya ve WhatsApp satış sorularını tek ekranda takip edin
Potansiyel müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın soru, görüşme geçmişi ve sonraki adım ekip içinde görünür kalsın.
Genel bakış
Satış süreci çoğu zaman bir soruyla başlar
“Fiyat nedir?”, “Başka rengi var mı?” veya “Hizmet detaylarını paylaşır mısınız?” gibi sorular Instagram yorumunda, Messenger’da veya WhatsApp’ta gelebilir. Satış fırsatını değerlendirebilmek için ilk ihtiyacın anlaşılması, görüşmenin doğru çalışana ulaşması ve takip edilmesi gerekir.
NetaSocial bu görüşmeleri ortak gelen kutusunda yönetmeye, etiketlemeye, not almaya ve temsilci atamaya yardımcı olur.
İlk temas
Yorumları satış konuşmasının başlangıcı olarak değerlendirin
Bir Instagram gönderisine yapılan ürün yorumu, genellikle ilk temas noktasıdır. Ekip genel bilgiyi herkese açık yanıtlayabilir; kullanıcıya özel detay gereken durumlarda Meta’nın izin verdiği özel mesaj yöntemi kullanılabilir. Böylece herkese açık yorum alanı kişisel bilgi paylaşımına dönüşmeden görüşme devam eder.
Yorumdan DM’e geçiş her etkileşimde otomatik veya sınırsız değildir. Platformun yorum, özel yanıt ve mesaj penceresi kuralları dikkate alınmalıdır. Temsilcinin önce talebin niteliğini değerlendirmesi de daha ilgili iletişim kurulmasını sağlar.
Özel görüşme
Uygun durumlarda ayrıntıları DM’de konuşun.
Kanallar
WhatsApp ve Messenger sorularını tek satış ekibinde toplayın
Müşteriler aynı ürünü farklı kanallardan sorabilir; bunlar ayrı uygulamalara dağıldığında birden fazla çalışan bağımsız cevap verebilir. Ortak gelen kutusu, atama ve müşteri geçmişi mevcut bağlamın görünmesine yardımcı olur. Ancak farklı hesap kimliklerinin her zaman otomatik ve hatasız eşleştiği varsayılmamalıdır.
WhatsApp’ta müşteri hizmetleri penceresinin dışındaki mesajlar için uygun template ve Meta kuralları geçerlidir. Promosyon mesajlarında müşterinin iletişim iznini ve tercihlerini dikkate alın.
Müşterinin doğrudan sorularını karşılayın.
Messenger
Facebook üzerinden başlayan görüşmeleri takip edin.
Takip
Görüşmeleri konuya ve takip durumuna göre düzenleyin
Etiketler ürün grubu, soru tipi veya operasyonel takip ihtiyacı için kullanılabilir. Müşteri notu, bir sonraki temsilciye verilmiş bilgi veya beklenen geri dönüş hakkında bağlam sağlar. Açık ve bekleyen durumları, henüz sonuçlanmamış görüşmelerin listeden kaybolmasını engellemeye yardımcı olur.
Bunlar hazır ve otomatik bir CRM satış aşamaları motoru değildir. İşletme, kendi satış sürecindeki anlamlı etiketleri belirleyerek ve konuşma ataması yaparak mevcut özelliklerden yararlanır.
Etiketler
Potansiyel müşteri konularını işaretleyin.
Notlar
Önceki talepleri sonraki görüşmeye taşıyın.
Ekip devri
Satış ve destek arasında güvenli devir yapın
Bir satış görüşmesi ürün desteğine dönüşebilir; teslimat ya da teknik bilgi gerekiyorsa farklı bir ekip devreye girebilir. Temsilci ataması ve takım erişimleri, müşterinin her yeni konuda sıfırdan başlamasını azaltır. Görüşme geçmişi, yeni temsilcinin önceki yanıtları kontrol etmesini sağlar.
Doğru erişim kapsamı önemlidir: satış çalışanına tüm özel müşteri verilerini açmak zorunlu değildir. Özel roller, kanal ve takım izinleri görev paylaşımını daha kontrollü kurmaya yardımcı olur.
Ekip geçişi
Görüşmeyi doğru sorumluya aktarın.
Yetkiler
Çalışanların erişimini görevine göre düzenleyin.
Ölçüm
Soruların yoğunluğunu ve yanıt kapasitesini inceleyin
İlk yanıt süresi, gelen/giden mesaj hacmi, kanal dağılımı ve temsilci performansı desteklenen raporlama göstergeleridir. Çok sayıda soru gelen saatleri görerek hangi zaman diliminde daha fazla satış danışmanı gerektiğini değerlendirebilirsiniz.
Bu raporlar tek başına satış cirosu, dönüşüm oranı veya reklam getirisi ölçümü anlamına gelmez. NetaSocial müşteri iletişim sürecini görünür kılar; doğrudan satış sonucu ancak işletmenin kendi kayıtlarıyla ilişkilendirildiğinde doğrulanabilir.
İlk yanıt
Sorulara ilk dönüş süresini inceleyin.
Kanal dağılımı
Görüşmelerin hangi kanaldan geldiğini görün.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Hayır. NetaSocial teklif, sipariş veya ödeme oluşturmaz; müşteri görüşmelerini ve ekip iletişimini düzenler.
Evet. Konuşmalar temsilcilere atanabilir; notlar ve geçmiş görüşmeler devrin bağlamını destekler.
Meta’nın izin verdiği yorum ve mesaj akışlarında özel yanıt seçeneği bulunur; uygunluk ve zaman penceresi kuralları geçerlidir.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42