NetaUygun bağlantı modelini belirleyin.
Sektöre göre
KOBİ’ler için tek ekranda müşteri iletişimi
İşletmeniz büyürken müşteri soruları farklı telefonlarda ve hesaplarda kalmasın. Aynı çalışma alanında mesajları takip edin, görev paylaşın ve görüşme geçmişini koruyun.
Genel bakış
Küçük ekiplerin çok kanallı iletişim sorunu büyüktür
Bir KOBİ’de satış, sosyal medya ve destek işi birkaç kişinin üzerinde olabilir. Tek bir çalışan izinli olduğunda WhatsApp sorularının ya da Instagram yorumlarının yanıtlanması gecikebilir. Çözüm her kanala ayrı personel koymak değil, mevcut ekibin işini görünür ve aktarılabilir hale getirmektir.
NetaSocial; WhatsApp, Instagram, Facebook ve web canlı destek konuşmalarını tek gelen kutusunda toplar. Kullanıcı davetleri, atama, etiket, not ve raporlama özellikleriyle ekip içinde temel iş bölümü oluşturulabilir. Her işletmenin ihtiyaç duyacağı kanal sayısı ve kullanıcı limiti abonelik planına göre değerlendirilmelidir.
Kurulum
Başlangıçta önemli kanallarınızı bağlayın
Her işletmenin aynı anda dört kanalı açması gerekmez. Müşterilerinizin en yoğun kullandığı WhatsApp ve Instagram’la başlayabilir, operasyon oturduğunda Facebook veya web sohbetini ekleyebilirsiniz. WhatsApp’ın Coexistence veya Cloud API seçenekleri hesabın koşullarına göre seçilmelidir.
Instagram ve Facebook bağlantısında profesyonel hesap, Page ilişkisi ve Meta izinleri gibi koşullar rol oynar. Kurulum öncesinde hesabın uygunluğunu kontrol etmek, sonradan iletişim kesintisi yaşamamak açısından önemlidir.
DM ve yorum akışlarını tek ekrana alın.
İş bölümü
Az kişilik ekipte bile sorumluluğu belirleyin
İki kişinin aynı müşteriye aynı anda yanıt vermesi, basit bir talebi karmaşık hale getirebilir. Konuşmanın sorumlusunu belirlemek ve atanmamış görüşmeleri kontrol etmek, küçük ekiplerde de faydalıdır. Bekleyen durumuna alınan görüşmeler, bilgi beklerken tamamlanmış gibi görünmek zorunda kalmaz.
İşletme sahibi, satış çalışanı ve destek çalışanı farklı yetkilere ihtiyaç duyabilir. Rol ve kanal erişim ayarları, hesap paylaşımı yerine kişisel kullanıcı hesaplarıyla çalışma düzenini destekler.
Bana atananlar
Her çalışan kendi iş listesini görsün.
Durumlar
Açık, bekleyen ve kapalı görüşmeleri ayırın.
Müşteri geçmişi
Müşteri bilgisini çalışanların hafızasına bırakmayın
Müşteri önceki görüşmesinde belirli bir ürünle ilgilendiğini söylemiş veya destek talebi açmış olabilir. Etiket, not ve geçmiş konuşma bilgileri yeni görüşmede bağlam sağlar. Böylece aynı işletmede başka bir çalışanın cevap vermesi daha kolay olur.
Müşteri notlarının yalnızca gerekli bilgileri içermesi ve erişim yetkilerinin uygun düzenlenmesi önemlidir. Kanal hesaplarının sağladığı bilgiler Meta ve diğer platformların izin sınırlarıyla birlikte değerlendirilir.
Notlar
Takip için gereken kısa bilgileri kaydedin.
Etiketler
Soru tiplerini sınıflandırın.
Günlük kullanım
Yoğun dönemlerde hazır yanıt ve raporları birlikte kullanın
Çalışma saatleri, ürün bilgisi veya iletişim süreci gibi tekrar eden sorular için hazır yanıtlar hız kazandırabilir. Ancak yanlış veya güncelliğini yitirmiş metinlerin tekrar edilmemesi için yanıtların ekip tarafından gözden geçirilmesi gerekir.
Raporlarda kanal ve saatlik yoğunluk görüldüğünde ekip, hangi saatlerde daha fazla yanıt kapasitesine ihtiyaç duyulduğunu anlayabilir. İlk yanıt ve çözüm süreleri de hizmet düzeninin değerlendirilmesine yardımcı olur; herhangi bir performans artışı peşinen garanti edilmez.
Hazır yanıtlar
Sık sorulan sorularda tutarlı dil kullanın.
Raporlama
Yoğunluğu ve beklemeyi takip edin.
Büyüme
Büyürken çalışma düzeninizi koruyun
Yeni temsilci eklendiğinde eski müşteri görüşmelerinin kişisel telefonda kalmaması büyük avantajdır. Ortak gelen kutusu ve takım erişimi sayesinde iş devri daha düzenli hale gelir. Gerekli olduğunda kanalların kapsamı ve kullanıcı izinleri yeniden düzenlenebilir.
Büyüme planınızda hangi paketin uygun olduğunu kanal ve kullanıcı sınırları belirler. Güncel paketleri ve fiyatları fiyatlandırma sayfasında görebilirsiniz.
Takımlar
Yeni çalışma grupları oluşturun.
Erişim yönetimi
Görev değiştiğinde yetkiyi güncelleyin.
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz varsa 0850 511 22 42 numarasından bize ulaşın.
Uygun bağlantı koşullarına sahip işletmeler WhatsApp kanalıyla başlayabilir; hat, kullanıcı ve kanal limitleri abonelik planına göre değerlendirilir.
Meta’nın uygun gördüğü hesaplarda Coexistence, WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte kullanım için bir bağlantı yöntemidir.
Hayır. Bu ürünün burada anlatılan kapsamı müşteri iletişiminin yönetimidir; mevcut sipariş veya stok sisteminizi değiştirme zorunluluğu ifade edilmez.
Hemen başlayın
Mesajları ve yorumları tek merkezden yönetin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi istenmez, kurulum birkaç dakika sürer.
0850 511 22 42